Pengaruh Kualitas Layanan Dalam Masa Adaptasi New Normal Terhadap Kepuasan Pelanggan PT BPR Bank Tulungagung (Perseroda)

Wabah Coronavirus Disease 2019 (Covid-19) pertama di Indonesia dikonfirmasi pada 2 Maret 2020. Wabah Covid-19 menyerang semua sektor termasuk industri perbankan Indonesia. PT BPR Bank Tulungagung (Perseroda) merupakan salah satu bank dibawah naungan Pemerintah Kabupaten Tulungagung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kualitas pelayanan akan mempengaruhi kepuasan nasabah PT BPR Bank Tulungagung (Perseroda) selama masa adaptasi normal baru yang dilaksanakan oleh pemerintah. Alat utama pengumpulan data adalah kuesioner yang pengukurannya menggunakan skala likert. Jumlah responden yang ditentukan dalam penelitian ini adalah 100 orang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan (X) dengan variabel kepuasan pelanggan (Y). Pengaruh variabel bebas (bebas) terhadap variabel terikat (variabel terikat) yang diteliti yaitu 42,4% hasil atau sisanya 57,56% hasil dipengaruhi oleh variabel yang belum diteliti atau faktor lain yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan

Tijauan Mengenai Kegiatan "Ngopi Bareng KAI" Sebagai Suatu Kegiatan Event Marketing PT Kereta Api Indonesia (Persero) Pada Tahun 2019

PT. Kereta Api Indonesia (Persero) melakukan berbagai aktivitas pemasaran untuk mempertahankan eksitensinya dari berbagai ancaman persaingan yang muncul. Salah satunya adalah dengan melakukan event marketing “Ngopi Bareng KAI”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan event marketing “Ngopi Bareng KAI” pada tahun 2019. Hasil penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan pemahaman peneliti mengenai pelaksanaan event marketing di perusahaan dan hasil analisisnya dapat menjadi masukan bagi perusahaan untuk mengatasi permasalahan yang terjadi. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, dimana pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Adapun teknik analisis data yang dilakukan meliputi reduksi data, display data, dan membuat simpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Kereta Api Indonesia (Persero) telah melaksanakan event marketing ”Ngopi Bareng KAI” dengan baik. Hambatan-hambatan yang muncul selama pelaksanaan event dapat diselesaikan dengan baik dan tujuan dari event yang diselenggarakan tercapai. Kata Kunci : Manajemen Pemasaran, Bauran Promosi, Even